Процес, ориентиран към клиента
Процесът на директен контакт с външни клиенти чрез вход и изход, който пряко засяга клиентите и е процес, който директно носи ползи за компанията.
Поддържащ процес
Да осигури основните ресурси или способности, за да постигне бизнес целите на компанията, да подкрепи процеса, ориентиран към клиента, за постигане на очакваните цели за качество и да подкрепи процеса за постигане на необходимия процес от функции на процеса, ориентиран към клиента
Процес на управление
Използва се за измерване и оценка на ефективността и ефикасността на ориентирания към клиента процес и процеса на поддръжка, организационно планиране за трансформиране на изискванията на клиента в цели и индикатори за организационно измерване, определяне на организационната структура на компанията, създаване на фирмени решения, цели и промени и др.